Hoteli Hyatt – digitalizacija izkušenj gostov in skladnosti

Težave

· Razdrobljena izkušnja gostov na področju rezervacij, odstopnic in storitev

· Nizke stopnje konverzije pri dodatnih prodajnih storitvah

· Ročno obdelovanje dokumentov in pomanjkanje centraliziranih evidenc

· Težave pri vzdrževanju skladnosti v več oddelkih

Rešitev
Uvedli smo Omni-Channel rezervacijsko in skladnostno paketno rešitev, ki združuje sisteme rezervacij z digitalnimi odstopnicami in delovnimi procesi za goste.

Ključne zmogljivosti so bile:

· Integrirani procesi rezervacij + odstopnice + plačil

· Digitalni obrazci za nadgradnjo in dodatno prodajo

· Centralizirano hranjenje podatkov o gostih in dokumentov

· Avtomatizirano sledenje skladnosti in revizijske sledi

Rezultati (kvantificiran vpliv)

· Dosegli smo 100% digitalno skladnost v vseh storitvah za goste

· Povečali smo stopnje konverzije pri dodatni prodaji in povečali RevPAR

· Značilno zmanjšali ročno delo na recepciji

· Izboljšali izkušnjo gostov s tekočimi digitalnimi interakcijami

Tehnične poudarke

· Sinhronizacija v realnem času med sistemi rezervacij in skladnosti

· Iskalna revizijska sled za vse interakcije z gosti

· Širitev oblačne infrastrukture za razporeditev na več lokacijah